Đoạn video dài ba phút quay bằng điện thoại di động chiếu cảnh một phụ nữ la khóc, lăn lộn trên sàn và đập mạnh xuống quầy làm thủ tục ở sân bay. Sau đó bà tìm cách lọt qua cửa lên máy bay đã đóng ở sân bay quốc tế Hong Kong hôm 4/2, sau khi lỡ chuyến tới San Francisco, Mỹ.

"Họ không có lòng trắc ẩn gì hết. Máy bay vẫn chưa cất cánh mà họ đã đóng cửa rồi. Lũ điên, lũ điên!", nữ hành khách hét lên.

Cathay Pacific thông báo rằng nhân viên quay lại cảnh trên đã bị kỷ luật, nhưng người đưa đoạn băng đó lên trang chia sẻ video Youtube không phải nhân viên của hãng.

Đoạn băng được đưa lên mạng lần đầu tiên hôm 12/2, thu hút gần 5 triệu lượt xem và nhận được 18 nghìn bình luận. Một số người viết những lời nhận xét đầy mỉa mai.

Cathay Pacific nói rằng họ đã xin lỗi người phụ nữ nói trên vì những bất tiện và xấu hổ mà bà phải chịu. Hãng cũng đồng ý nâng cấp hạng ghế và cho bà bồi thường số điểm tích mà bà dùng để nâng hạng ghế trong những chuyến bay trước.

Ngọc Sơn (theo AP)